Conheça os Produtos MDA Pesquisa

Desenvolva pesquisas em diversas modalidades para sua empresa,
com segurança e confiabilidade.

Cliente Oculto


Quer avaliar a qualidade da prestação do serviço realizado pela sua empresa? Na modalidade de pesquisa Cliente Oculto nossos pesquisadores se passam por clientes comuns e executam tarefas relativas ao serviço prestado pela sua empresa, como por exemplo, realizar um agendamento de visita, fazer reclamações ou perguntas no SAC ou simplesmente realizar uma compra. Atuando com total discrição e fundamentado em treinamento específico para cada situação, o pesquisador registra todos os fatos relevantes durante o contato com os funcionários da sua empresa. Após essas avaliações é elaborado um relatório sobre a experiência como cliente. Desse modo é possível verificar quais pontos precisam ser melhor trabalhados na empresa.

É a metodologia ideal para avaliar comportamento de funcionários e atitudes pró-ativas no atendimento e na sugestão das melhores opções de compra. É utilizada para avaliar se a equipe de venda se comporta com exatidão em função dos treinamentos e instruções recebidas.


Exemplo de aplicação:

Maria possui uma empresa que atua no ramo de venda de calçados em diversas regiões no Brasil. Ela inicia uma promoção em parceria com uma indústria de calçados para incentivar a venda da marca em suas lojas. Após definir os critérios de indicação da marca, bonificação e precificação, Maria e a marca parceira ralizam uma pesquisa de Cliente Oculto a fim de verificar se os procedimentos de instrução para os funcionários estão efetivamente sendo realizados.

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